看德國維修工如何“懟”客戶的？請別再說維修師傅“黑”了！

德國維修工故事

德國出生的美籍電機工程師斯坦門茨，20世紀初期移居美國，在一家小公司里任職。這時，美國福特公司的一臺電機出了故障，許多人兩三個月也修理不好，無奈之下請來了斯坦門茨。斯坦門茨在電機旁仔細觀察，兩天后查出了故障原因。他用粉筆在電機外殼劃了一條線，說：“打開電機，在記號處把里面的線圈減少十六圈就好。”人們半信半疑照他的話去做，結果，毛病確實出在那里。修理這臺電機，斯坦門茨的報價是10000美元。老板請他列一個費用明細，斯坦門茨寫道：“用粉筆劃線1美元，知道在哪里劃線9999美元。”福特公司照付了，并且重金聘用了他。

這個典故折射的道理，大家都懂：劃一道線是容易，但知道在哪里劃就不是一件容易的事情了。也就是說，技術是有價值的。確切來說，哥賣的是服務和技術，并不是配件!

在工程機械后市場維修行業，這樣的例子不勝枚舉。很多用戶經常抱怨，“這些維修工心太黑了，看一眼就要100元，換個配件收150元，賣個小配件就要50元。

可是，維修行業的辛酸很多客戶不懂，著實讓人心寒!你們只看到維修工收了多少錢，可是你們知道他們背后付出了什么嗎?他們為此承擔了什么嗎?

風險

我們幫客戶修設備，要擔多大的風險?

天天外面跑，早出晚歸。盡管如此，萬一出了點啥事，你們作為一個客戶愿意幫我們分擔嗎?如果修理的時候，受傷或者意外，你們愿意幫我們付醫藥費嗎?

開支

我們修理工去幫你們修機械，你們愿意報銷車費嗎?現在車費那么貴，坐個車打個的隨便幾十沒了，如果開車成本還更高，你們報銷嗎?

時間成本

我們修理工幫你修機械，要耗費多少時間你們知道嗎?不說我們學技術花了多長時間，就說從修理廠到你們機械發生故障的地方，這路上要多少時間?這個時間，你們說要不要收費呢?畢竟大家坐的士，也是按時按里程計費吧?可是我們維修工有問你們要這個費用嗎?沒有!

惡劣環境

我們修理工幫你修機械，在什么環境工作你們知道嗎?臟亂差的場地，油污滿地，夏天熱冬天冷，長時間在這種環境下工作，換誰愿意?

醫藥費

為了修好你們的機械，我們不修好不罷休，連續干，直到修好為止，有時沒吃飯，有時候啃個面包，我們經常胃痛，你們給錢看病嗎?

SO，別再說維修工黑了，我們規規矩矩、清清楚楚收費!我們也不容易，上有老，小有小，都得拼命賺錢吃飯~

責任編輯：張慶